Versand und Lieferung

Wir legen grossen Wert auf eine sichere Zustellung Deiner Produkte. Deshalb versenden wir ausschließlich versicherte Pakete mit unserem Versanddienstleister DHL.

Kosten & Dauer

Deutschland: versandkostenfrei
5-7 Werktage

Die Standardbearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 5-7 Werktage, um bearbeitet und versandt zu werden. Bestellungen, die nach 10:00 Uhr (PST) eingehen, werden möglicherweise am folgenden Werktag bearbeitet. Die Bearbeitungs- und Versandzeiten können während bestimmter Kollektionsstarts, Feiertage und anderer Spitzenzeiten erhöht sein. Nach dem Kauf kannst du die Versandadresse oder die ausgewählte Versandmethode nicht mehr ändern.

Sendungsverfolgung

Per E-Mail hast Du von uns eine Versandbestätigung erhalten. Darin findest Du einen Link zum Versandportal des Versanddienstleisters. Dort kannst Du dann live Deine Bestellung verfolgen.

 Wichtig:

1. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis sich der Versandstatus aktualisiert. Dies liegt daran, dass wir zwar das Versandlabel erstellt und das Paket verschickt haben, der Versanddienstleister das Paket aber möglicherweise erst scannt, wenn es in seinem Verteilzentrum eingetroffen ist.
2. Falls sich der Sendungsstatus nach 2 Werktagen noch nicht verändert hat, dann melde Dich bitte bei uns per E-Mail unter support@homeofgod.love und nenne uns Deine Bestellnummer (#HOG....). Dann prüfen wir den Sendungsstatus mit dem Versanddienstleister.

Du kannst den aktuellen Sendungs-Status Deiner Bestellung mittels der Dir zugestellten Sendungsnummer auch direkt hier abfragen.

Änderung deiner Versandadresse

Nach dem Kauf kannst Du deine Versandadresse oder die ausgewählte Versandmethode nicht mehr ändern. Sobald Deine Bestellung versandt wurde, schicken wir eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen an Deine angegebene E-Mail-Adresse.

Es ist deine Verantwortung, die Lieferung deiner Sendung zu überwachen, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat.

Versandoptionen und Kosten in Deutschland

Wir bieten kostenlosen Standard-Versand für alle Bestellungen zum regulären Preis an, die innerhalb Deutschlands versendet werden. Die Lieferung dauert 1-2 Werktage, sobald Deine Bestellung unser Verteilungszentrum in Hamburg verlässt. Die Versandkosten für alle anderen Einkäufe werden beim Checkout berechnet und basieren auf deiner Versandadresse und dem geschätzten Gewicht deiner Sendung. Wir können separate Bestellungen nicht zu einer einzigen Sendung kombinieren und versenden nicht an Postfächer.

Internationale Versandoptionen und Kosten

Die Versandkosten für internationale Bestellungen variieren. Beim Checkout berechnen wir die Versandkosten basierend auf deinem Standort und dem geschätzten Gewicht Deiner Sendung. Bei internationalen Bestellungen außerhalb Deutschlands trägst du die Verantwortung für anfallende Zollgebühren und Steuern. Deine Bestellung wird beim Checkout kostenlos per Luftfracht, Zug oder LKW versendet. Bitte erlaube 4-5 Werktage, bis internationale Bestellungen bearbeitet werden. Eine internationale Liferung braucht ca. 10-19 Tage bis sie dich erreicht.

EU-Länder: 15 Euro , 8-10 Werktage
Rest Europa und GB: 25 Euro, 9-12 Werktage
Weltweit: 30 Euro, 10-19 Werktage

Wichtige Info für Lieferungen in das Nicht-EU-Ausland: 

Bei einem Versand in das Nicht-EU-Ausland können im Rahmen Deiner Bestellung zusätzliche Steuern oder Kosten (z. B. Zölle) anfallen, die nicht über uns abgeführt bzw. von uns in Rechnung gestellt werden, sondern von Dir direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen sind. Einzelheiten kannst Du bei den jeweils zuständigen Behörden erfragen.

Versandrückläufer

Sendungen aufgrund von Nicht-Zustellung / Nicht-Abholung bzw. wegen falschen Adressangaben gehen an unser Warenhaus in Hamburg zurück.

Wir werden Dich dann über die in der Bestellung hinterlegte E-Mail darüber informieren und mit Dir das weitere Vorgehen klären.

Wir behalten uns das Recht vor, allfällige durch falsche Adressangaben entstandene Kosten Dir zu verrechnen.

Nicht-Zustellung

Sollte Deine Bestellung laut Sendungsverfolgung zugestellt worden sein, Du sie jedoch nicht erhalten hast, würden wir Dich zuerst bitten zu prüfen, ob einer Deiner Nachbarn die Sendung entgegengenommen hat oder ob sie im Hausgang o.ä. abgelegt wurde.
Das kommt durch u.a. die kontaktlose Zustellung der Versanddienstleister desöfteren vor.

Wenn Du das definitiv ausschließen kannst, kontaktiere bitte unser Support-Team. 

support@homeofgod.com

Dort erhältst du ein rechtsverbindliches Formular, welches uns und dem jeweiligen Versanddienstleister bestätigt, dass Du deine bestellte Ware nicht erhalten hast. 
Dadurch können wir eine Nachforschung veranlassen.

Das gleiche gilt für Sendungen, bei denen sich der Sendungsstatus für mehrere Werktage nicht aktualisiert.

Fehlerhafte Lieferung

Bitte setze Dich mit uns per E-Mail unter support@homeofgod.love in Verbindung und nenne uns Deine Bestell-Nummer. Diese findest Du rechts oben auf der Bestellbestätigung (z.B. #HOG1234).
Bitte teile uns mit, was falsch geliefert wurde. Wir kümmern uns dann um eine schnelle Nachlieferung.

WICHTIG:

Bitte vermerke unbedingt auf einem beiliegenden Schreiben, dass es sich hierbei um eine Verwechslung/Falschlieferung handelt. Dadurch können die Mitarbeiter im Versand Deine Retoure schneller bearbeiten.

Für internationale Kunden

Wenn Du die Annahme deines Pakets verweigerst, wird es auf deine Kosten an HOMEOFGOD zurückgesandt. Die Kosten umfassen Versandkosten sowie anfallende Zollgebühren und Steuern; dieser Betrag wird von der Gesamtsumme des zu erstattenden Betrags abgezogen. Pakete werden 30 Tage lang beim Zoll aufbewahrt, danach gilt es als aufgegeben. Kunden, die ein Paket aufgegeben haben, verzichten auf das Recht auf Umtausch oder Rückerstattung ihrer Bestellung.

Beschädigte/geöffnete Box

Wenn Du dein Paket beschädigt und/oder geöffnet erhältst, mach bitte ein Foto der Beschädigung, bevor Du den Inhalt überprüfst. Bitte reiche eine Beschwerde beim Kurier ein, der deine Bestellung versendet hat. Kontaktiere uns außerdem unter support@homeofgod.com